Vestel’e Uluslararası Ödül

Her yıl, ABD’den Uzakdoğu’ya kadar uzanan coğrafyada eğitim ve kişisel gelişim alanında ödüller veren ATD (Association for Talent Development) Vestel’i Müşteri Hizmetleri’nin 2015 yılındaki “Uzun Dönem Teknisyen Uzmanlık Eğitim Programı” ile “En İyi Uygulama” alanında ödüllendirdi. Eğitim içeriği, eğitimci kalitesi, eğitimin markalaşması, eğitimin sahiplenilerek iş hayatında uygulanabilmesi, iş sonuçlarına ve çalışan performansına ölçülebilir katkı sağlaması ve dünya çapında örnek teşkil edebilecek proje olması kriterlerine göre belirlenen ödüller kapsamında, 10 kategoride 150’den fazla proje değerlendirildi.

Teknisyenler eğitiliyor, müşteri memnuniyeti artıyor

Vestel Müşteri Hizmetleri Servis Akademisi tarafından verilen 4 haftalık “Uzun Dönem Teknisyen Uzmanlık Eğitim Programı” kapsamında Vestel City’de servis teknisyenleri uzman olarak yetiştiriliyor. Türkiye’nin dört bir yanındaki Vestel müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmak üzere çalışan teknisyenlerin, program aracılığı ile teknik becerilerinin artırılmasının yanı sıra kişisel gelişim, iletişim, profesyonel müşteri yaklaşımı konularında da yetkinlikleri geliştiriliyor. Eğitim alan teknisyenlerle, hizmet kalitesini arttıran ve müşteri memnuniyet sonuçlarında artış belirleyen Vestel, eğitimlere paralel olarak performans verilerini de yakından takip ediyor.

Vestel Müşteri Hizmetleri ödüle doymuyor

Satış sonrası hizmet kalitesinin arttırılması amacıyla Vestel Servis Akademi ve Yaşar Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (YÜSEM) arasında 2013 yılında başlayan işbirliği büyüyerek devam ediyor. Yetkili servislerin sahiplerinin ve yöneticilerinin kaliteli hizmet vermeleri, sürdürülebilir başarı sağlamaları için hayata geçirilen eğitimler üniversite-sanayi işbirliğine güzel bir örnek oluşturuyor. Vestel Servis Akademi ve YÜSEM, KalDer İzmir Şubesi’nin 2015’te 16’ncısını gerçekleştirdiği Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda Yılın Başarılı Ekibi Kamu Kategorisinde Büyük Ödülü almaya da hak kazandı. 2014 yılının Özel Sektör Kategorisinde Yılın Başarılı Ekibi Büyük Ödülünü Vestel’e yine Servis Akademi  taşımıştı. Vestel Müşteri Hizmetleri geçtiğimiz hafta Alfa Awards’da Müşteri Deneyimi Yönetimi ile beyaz eşya ve TV ile birlikte 25 sektörün yarıştığı büyük ödülün de sahibi olurken T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın 19.sunu düzenlediği tüketici ödüllerinde “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü” nü de aldı.

Denver-Colorado’da düzenlenen ödül törenine katılan Vestel yetkilileri bu ödüller ve  müşterilerden alınan geri bildirimlerin doğru işlerin, doğru şekilde yapıldığının en güzel göstergesi olduğunu ve Vestel olarak amaçlarının işini severek yapan eğitimli teknisyenler ve aldığı hizmetten memnun kalan tüketicilerle daha büyük başarılara ulaşabilmek olduğunu söyledi.