Cisco Webex, Çok Sayıda Yeni İşlevle Donatıldı

Pandemi döneminde şirketlerin can simidi olan Cisco Webex, toplantı, mesajlaşma ve aramalar için çok sayıda yeni işlevle donatıldı. Yenilenen Cisco Webex’te, “Expanded People Insights”, kişilere, ekiplere ve kuruluşlara kişiselleştirilmiş bilgiler ve eyleme geçirilebilir öneriler sunarken, yeni “Webex Contact Center” da şirketlere yepyeni avantajlar sunuyor

Cisco, kanaat önderleri, müşteriler ve iş ortaklarının, iş hayatının geleceğini ele almak üzere bir araya geldiği dijital işbirliği konferansı WebexOne’da, şirketlerin kesintisiz işbirliği yaparak çalışan ve müşteri deneyimlerini dönüştürmesini sağlayacak yeni Webex inovasyonlarını duyurdu. Duyurulan yenilikler arasında 3 yeni Webex cihazı ve iş akışlarını kolaylaştıran yeni Cisco App Hub da yer alıyor.

Webex, çalışanların yeniliklere ayak uydurarak bulundukları her yerden üretkenliklerini korumasına yardımcı olma konusunda kilit bir rol oynuyor. Pandeminin başlangıcından bu yana Webex, işletmelerin büyümesini sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda hükümetlerin uzaktan yönetmesi, doktorların hastalarıyla güvenli bir biçimde görüşmesi ve uzaktan eğitimin devam etmesi için vazgeçilmez bir platform oldu. İş hayatının geleceğinin, hibrit çalışma adı verilen, uzaktan ve yerinde etkileşimlerin bir birleşimi olacağı açık. Cisco’nun da teknoloji yoluyla müşterilerin bu geleceği bugünden yakalamasını sağlayabilecek ve herkes için daha kapsayıcı bir dünya yaratabilecek net bir vizyonu var.

Hedef, kapsayıcı geleceğin itici gücü olmak

Cisco Orta Doğu ve Afrika Başkan Yardımcısı Reem Asaad “Cisco’nun amacı, kapsayıcı bir geleceğin itici gücü olmak. İş birliği teknolojisi de coğrafya, dil ve kişilik özelliklerinden bağımsız olarak herkesin küresel ekonomiye katılmasında kritik bir rol üstleniyor. Bu nedenle, 10 kat daha iyi bir Webex deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Webex, hibrit çalışma modeline geçişi mümkün kılarak, şirketlerin coğrafya temelli işe alım süreçlerine daha az bağımlı kalmasına olanak tanıyor. Bu da ekonomiyi küreselleştiriyor ve nerede olursa olsun masaya herkesin oturabilmesini sağlıyor. Ürettiğimiz her cihaza, yazdığımız her satır koda ve yarattığımız her özelliğe güç veren bu vizyonu gerçekleştirme konusunda adanmış bir ekibimiz var” dedi.

Açıklanan 50’yi aşkın inovasyon, Cisco ile özdeşleşen güvenlik ve gizlilik özellikleriyle, kesintisiz iş birliği, akıllı hibrit çalışma deneyimleri ve akıllı müşteri deneyimleri olmak üzere üç ana kategoriye ayrılıyor. Yeni Webex, arama, toplantı ve mesajlaşmayı tek uygulamada birleştirerek, bağlantı kurmak ve aksiyonları tamamlamak için güvenli bir ortam sağlıyor.

Yeni toplantı özellikleri

Webex’e eklenen bazı başlıca özellikler şunlar

– Gürültü önleme: Konsantre olmanızı sağlamak için Webex, klavye gürültüsü ve kâğıt hışırtısı gibi sık duyulan gürültüleri algılayıp bastırıyor.

– Konuşma dökümü: Not alma ihtiyacını ortadan kaldırın. Konuşma dökümlerinde arama yapılabilir, böylece, bir toplantıyı kaçıran ekip üyeleri, toplantıya kolayca yetişebilir.

– Vurgular ve eylem öğeleri: Webex Assistant, sözlü komutlarınızla bunları oluşturur.

– Geliştirilmiş video yerleşim düzenleri: Kimleri görmek istersiniz? Video yerleşim düzenini basit bir kaydırıcı ile değiştirebilirsiniz.

– Webex Huddle: Tek tıkla belirli ekip üyelerini anlık bir toplantıya hızlıca çağırabilirsiniz.

Webex’e yakında eklenecek bazı özelliklerse şöyle

– Toplantı içi jestler: Sunumu çok mu beğendiniz? Elinizle “başparmak yukarı” hareketi yaptığınızda, yapay zekâmız hareketinizi ekranda herkesin göreceği bir başparmak yukarı hareketine çevirir. 2021 takvim yılında sunulacak bu özellik, sektörde de bir ilk.

– Kullanıcıyı içine alan deneyim: Sunumunuzu, videonuzu veya uygulamanızı, görüntünüzün arkasına dinamik bir arka plan şeklinde ekleyerek, katılımcıları içine alan bir deneyim sağlayabilirsiniz. Bu özellik, 2021 yılında kullanıma sunulacak.

– Gerçek zamanlı çeviri: Şubat itibariyle, toplantılara ana dilinizde katılabilecek ve aktif konuşmacı için 10 dilde yerelleştirilmiş, gerçek zamanlı konuşma dökümü alabileceksiniz. Her toplantı sahibi, diğer kullanıcıları etkilemeden istediği dili seçebilecek. Dil seçenekleri şunlar olacak: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, Mandarin, Portekizce, Arapça, Rusça, Felemenkçe ve Japonca.

– Toplantı öğelerini kaydetme ve paylaşma: Toplantı öğeleri ve kayıtları, Webex uygulamanıza anında kaydedilir. Kayıtlarınızı Webex görev çubuğunda 1’e 1 veya grup alanlarının içerik bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

– Geniş katılımlı toplantılar: 25.000 katılımcının olduğu bir Webex Events oturumu mu düzenlemeniz gerekiyor? Yakında bunu yapabileceksiniz. Webex Events yerleşik canlı aktarım özelliğini kullanarak 100.000’e kadar katılımcının olduğu toplantılar düzenleyebileceksiniz.

– Toplantı şablonları: Yuvarlak masa şablonları ve daha fazlasıyla herkese konuşma şansı verebilirsiniz. Hızlı senkronizasyonlarla toplantılarınıza zaman sınırlamaları getirebilirsiniz.

Yeni mesajlaşma özellikleri

– Projeleri ve kişileri aramanıza artık gerek yok: Sektöründe öncü yapay zekâ teknolojisiyle Webex, sizin için en önemli proje, alan ve kişilerin hangileri olduğunu öğrenen ve bunları listenizin en üstüne çıkaran tek mesajlaşma uygulamasıdır. Bu özellik, 2021’in birinci çeyreğinden itibaren kullanılabilecek.
– Mesaj kaçırmaya son: Yeni Webex mesaj sabitleme ile önemli mesajları manuel olarak vurgulayabilir ve “okunmadı” olarak işaretleyebilirsiniz. Bu özellik, 2021 takvim yılının ilk çeyreğinden itibaren kullanılabilecek.
– Toplantı kaçırmaya son: Webex, şubat ayından itibaren, sizin seçeceğiniz birebir ve grup alanlarıyla kayıtları otomatik paylaşacak.

Yeni çağrı özellikleri

– İnteraktif sesli yanıt ve videoyu beklemeye alma: Video menüleri çağrı yönlendirmeyi basitleştirirken, videoyu beklemeye alma özelliği, çeşitli yollarla kullanıcıların dikkatini canlı tutuyor.

– Bir telefon görüşmesini kolayca Webex toplantısı haline getirin: Birebir telefon görüşmelerini Webex görüntülü toplantılarına dönüştürebilir ve yapay zekâ özellikleri, konuşma dökümleri, notlar, eylem öğeleri ve kayıtlarla Webex deneyimini eksiksiz yaşayabilirsiniz.

– Yeni satın alma yolları: Müşteriler artık doğrudan Cisco tarafından sağlanan PSTN ile yeni arama planlarından faydalanabilir. Bu özellik, yıl içinde dünyanın daha birçok ülkesinde kullanılmaya başlayacak.

Yeni analiz özellikleri

Etkili işbirliğinin temel taşı, günlük etkileşimlerdir. Geçen yıl People Insights profillerini çıkardık. Bugün, People Insights’ın kapsamını yeni bir dizi özellikle genişletiyoruz. Webex Graph’tan güç alan bu yeni özellikler, kişilere, ekiplere ve kuruluşlara kişiselleştirilmiş bilgiler ve eyleme geçirilebilir öneriler sunuyor.

Webex Contact Center ile akıllı müşteri deneyimi

Yeni Webex Contact Center, işletmelerin, müşterilerin ve temsilcilerin akıllı müşteri deneyimleri sağlaması için yeni ve çok özel avantajlar sağlıyor:
– Artık her büyüklükteki işletme, ilk günden binlerce temsilciyle bulut iletişim merkezlerinin gücüne sahip olabilir.

– Yeni nesil mikro hizmetler mimarisi, özellikler için hızlı inovasyonlar sağlarken, açık API’lar özelleştirmelerin kolayca yapılmasına olanak tanıyor.
– Müşteriler öncelikli olarak dijital deneyimlerden faydalanırken, istedikleri gibi – sohbet, e-posta, ses ve artık metin ve sosyal medya yoluyla – bağlantı kurabilecek.
– Yapay zekâ destekli yeni ses özellikleri ve sohbet botları, müşterilerin aynı yanıtları tekrarlamasını önlemek için tüm müşteri bilgilerini hazırlarken, kolay soruları yanıtlayıp karmaşık soruları iletişim merkezi temsilcilerine iletebiliyor.

– Webex Deneyim Yönetimi’nin Webex Contact Center ile entegre olmasıyla, temsilciler artık müşterilere hazırlıksız yakalanmayacak.