Turkcell Mağazalarındaki İşlem Süresini Hızlandırdı

Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan ve TİM Çalışanları

Mağazalarında büyük bir dönüşümün ilk adımını 20 milyon liralık yatırımla atan Turkcell, müşterilerinin sıra beklemeden işlemlerini hemen yapması için Türkiye’de bir ilke imza attı. Ülke geneline yayılan 1030 Turkcell İletişim Merkezi’nde çalışan 5 bin kişiye cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM aboneliğine kadar her işlemi tabletten yapabilecek eğitimi veren ve onları tabletle donatan Turkcell, en uzun işlem süresi olan cihaz satışındaki işlem süresini yüzde 30 azaltmayı başardı. Sektörde bir ilk olan bu dönüşüm sayesinde Turkcell Mağazası’na giren müşterinin yanına bir çalışan gidecek ve başka bir yere yönlendirmeden işlemini hemen orada yapacak.

Dönüşümün ilk adımı müşteri odaklı

Mağazalardaki büyük dönüşümün ilk adımında müşteriye odaklandıklarını söyleyen Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan “Öncelikle daha iyi hizmet verebilmek için bilgi ve teknolojik altyapımızı yeniliyoruz. Önümüzdeki yılın ilk çeyreğinde mağazalarımızdaki dönüşümü tamamlamayı planlıyoruz” dedi. Dönüşüm öncesinde bayiye gelen müşterilerin hat açma kapama, abonelik, numara taşıma, cihaz satışı gibi işlemlerin sadece bayide bulunan bilgisayarlar üzerinden yapılabildiğini anlatan Erkan “Hayata geçirdiğimiz bu projeyle tüm işlemler tabletten yapılabilecek. Sektörü ilklerle tanıştıran Turkcell, mağazacılıkta da bir ilki gerçekleştirdi” dedi.

Yazılımı Türk mühendisleri gerçekleştirdi

Dönüşüm projesinin şu anda yüzde 51’nin tamamlandığını söyleyen Erkan “Yaklaşık 43 ildeki mağazalarımızda her çalışanımıza tablet verip her bir işlemi yapabilecek duruma getirdik. Eylül sonu itibarıyla tüm mağazalarımız bu sisteme girmiş olacak. Bu dönüşüm uzun bir çalışmanın ardından gerçekleşti. Önce 95 Türk mühendisi yazılımı 1.5 yılda 3 bin 285 saat çalışarak yeniledi. Ardından çalışanlarımızı eğiterek 7 bin tablet dağıttık. Tabletlerde kurulu Turkcell TV+, fizy, BiP, Turkcell Akademi gibi kendi uygulamalarımızı da müşterilerimize daha rahat anlatabileceğiz. Eskiden PC’den yaptığımız ve evrak tarama gerektiren işlemler için artık çalışanlar sadece tabletten fotoğraf çekip kaydederek işlem yapabiliyor. Diğer donanım bağımlılıklarımız azalıyor. Şimdi müşterilerimize daha kısa sürede daha iyi hizmet vermenin gururunu yaşıyoruz” dedi.